كتب محمد القرضاوى

في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري السيد رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 نزل وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 وفى إطار حرص الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية السيد الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ودعم وتوجيه الأستاذة الدكتور أسامه احمد بلبل وكيل وزارة الصحة محافظة الغربية وبالاهتمام والمشاركه من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء .

والاستاذ حسن مدين مدير الاداره العامه لخدمة المواطنين بوزارة الصحه والاستاذ تامر عبداللطيف مدير إدارة خدمة المواطنين بمحافظة الغربية

أعلنت مديرية الشئون الصحية بمحافظة الغربية تحقيقها معدل إنجاز 100% في التعامل مع الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2024، بعدما حققت نفس النسبة في عام 2023. ووفقاً للتقرير، تعاملت المديرية مع 2521 شكوى لعام 2024 و2634 شكوى لعام 2023، حيث تم الاستجابة الفورية للشكاوى والعمل على إزالة أسبابها، مع التواصل مع مقدميها وإبلاغهم بنتائج البحث.

وأشار الدكتور بلبل إلى أن هذه الجهود تأتي تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية ، بتعزيز المشاركة المجتمعية والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وكذلك التزاماً بتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحسين آليات التواصل مع المواطنين وتلقي شكاواهم.

كما أوضح أن وزارة الصحة قامت بتدريب فرق العمل بإدارة خدمة المواطنين والأقسام التابعة بالمستشفيات والإدارات الصحية لتحسين الأداء، حيث تم عقد 5 دورات تدريبية خلال عامي 2023 و2024، بهدف رفع كفاءة العاملين وضمان تقديم خدمات متميزة للمواطنين.

وأضاف أن خدمة المواطنين تُعد المرآة الحقيقية لأداء الجهات الحكومية، وهي مقياس النجاح الفعلي للمسؤولية الوطنية. وأكد أن كل الجهود المبذولة تهدف إلى تحقيق رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم بما يسهم في بناء مستقبل أفضل لمصر.

في النهاية، شدد الدكتور بلبل على أهمية استمرار العمل بروح الفريق والتعاون مع القيادة السياسية لتقديم خدمات تليق بالمواطن المصري، متمنياً للجميع التوفيق والنجاح في خدمة الوطن.