كتبت: دينا خاطر

تعرض عدد من أصحاب المعاشات لوقائع سحب وهمي أثناء محاولتهم صرف مستحقاتهم المالية من ماكينات الصراف الآلي (ATM)، ما تسبب في حالة من القلق والتساؤلات حول إمكانية استرداد تلك المبالغ.

وجاءت هذه الشكاوى بالتزامن مع صرف معاشات شهر أبريل الجاري، حيث فوجئ البعض بخصم مبالغ من بطاقاتهم البنكية دون الحصول عليها فعليًا، الأمر الذي أثار حالة من الاستياء بين المواطنين.

وتختلف مدة استرداد الأموال وفقًا للجهة المُصدرة للبطاقة والماكينة المستخدمة في عملية السحب؛ إذ أوضحت الإجراءات المتبعة في البنوك وهيئة البريد أنه في حال استخدام ماكينة تابعة لنفس البنك، يتم رد المبلغ خلال فترة تتراوح من 24 إلى 72 ساعة عمل. أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تستغرق عملية استرداد الأموال من أسبوع إلى 10 أيام عمل، نتيجة إجراءات التسوية بين البنوك.

وفي هذا السياق، يمكن لأصحاب المعاشات تقديم شكاوى أو الاستفسارعبر الخطوط الساخنة، والتي جاءت كالتالي:

البريد المصري: 16789

البنك الأهلي المصري: 19623

بنك مصر: 19888

بنك القاهرة: 16990

البنك التجاري الدولي (CIB): 19666

بنك الإسكندرية: 19033

البنك العربي الأفريقي الدولي (AAIB): 19555